Skavurska! - parte 2

Uma das manias do brasileiro é criticar o serviço público. Apesar disso, muita gente quer se tornar um funcionário de Estado, vide as salas de cursinhos cheias país afora e a quantidade imensa de inscrições para qualquer concurso.

Alguns, infelizmente, gostam de falar mal repetindo os estereótipos de que o servidor público não faz nada e ganha muito. E gostam de exaltar a iniciativa privada, como se esta fosse sinônimo de eficiência e qualidade. Não é. Sabemos que não é, mas parece que para algumas pessoas admitir isso é como cortar a própria carne.

Já contei uma vez aqui dos meus problemas com a NET. Eu até gosto da operadora, sou cliente há quase cinco anos, porém foram incontáveis as vezes que tive problemas. Agora, estou diante de mais um, quase inacreditável de tão banal e fácil resolução.

Há cinco meses mudei de endereço. Solicitei à NET que fizesse a nova ligação. Paguei R$ 40 de taxa - um absurdo - por um procedimento que durou menos de meia hora. Apesar disso, ainda louvei a rapidez, já que a instalação ocorreu apenas um dia após minha solicitação.

Se esta parte foi rápida, a relativa a cobrança das faturas entrou num daqueles círculos viciosos envolvendo as empresas, que se me contassem eu não acreditaria. Sempre recebi as faturas pelo correio, até com certa antecedência. No novo endereço, porém, isso não aconteceu. Chega a data do pagamento e tenho que buscar a fatura diretamente na NET, pois não a recebo.

Estou há QUASE SEIS MESES SEM CONSEGUIR RESOLVER ESSE PROBLEMA. Já fui várias vezes até o escritório e nada de resolução. Um belo dia enviaram-me uma carta dizendo que a cobrança estava sendo feita pelo banco. Balela. Eu tinha certeza que nada estava sendo cobrado desta maneira. Fui a NET com a tal carta na mão e a atendente ainda teimou comigo por alguns minutos que a cobrança agora era bancária.

"Eu não pedi para colocar nada no banco", tentei argumentar. "O banco está fazendo isso sem a autorização dos clientes", respondeu ela. "Hã? Como assim, eles não podem fazer isso. E, no meu caso, não fizeram". Após insistir, a jovem recorreu ao sistema e - voilá - descobriu que realmente meu cadastro não pedia a cobrança bancária, mas sim o envio da fatura pelo correio. Sem graça, pediu desculpas e disse que o problema seria sanado.

Isso faz três meses.

Depois disso, ainda voltei outras vezes para retirar a fatura, já que ela continuou não chegando. Ainda reclamando, fui conduzido a falar com outra pessoa, que iria resolver. Não resolveu. Assim que conversamos, ao menos, enviou-me a fatura por email, porém depois também nem isso.

Parece piada, não? Quase seis meses para se resolver um problema ínfimo desses e a incompetência deles não permite. Meio ano sem conseguir enviar uma fatura pelo Correio! Não, o problema não é do Correio, pois eu recebo normalmente diversas outras correspondências.

Está aí a NET, assim como as operadoras de telefonia e outras tantas da infalível e eficiente iniciativa privada que não deixam mentir: enrolado mesmo é o funcionalismo público.